İade ve Değişim Şartları

Perotti Züccaciye A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimize kolay, şeffaf ve güvenilir bir iade/değişim süreci sunmayı önemsiyoruz. Aşağıdaki bilgiler doğrultusunda, aldığınız ürünü iade veya değişim işlemi için başlatabilirsiniz.

Kolay İade Süreci

1. "Siparişlerim" sayfasına giriş yapın ya da “Sipariş Takibi” bölümünü kullanın.
2. "Kolay İade" butonuna tıklayarak ürünü ve iade nedenini seçin.
3. E-faturanızı hazırlayın, iade kargo kodunuzu alın.
4. Ürünü fatura ile birlikte tek pakete koyun.
5. Anlaşmalı kargo firmasıyla, kargo kodunuzu kullanarak ücretsiz gönderin.

İade Koşulları

Kargonuzu teslim aldığınız tarihten itibaren 14 iş günü içinde aşağıdaki şartları sağlayan ürünler için iade gerçekleştirebilirsiniz:

• Ürün hasarlı, eksik veya tanıtım sayfasındaki bilgilerle uyumsuzsa, anlaşmalı kargo ile ücretsiz iade edebilirsiniz.
• Ürün, kullanılmamış ve orijinal haliyle gönderilmelidir.
• Şirket adına kesilen faturalarda, iade için mutlaka iade faturası düzenlenmelidir.
• Ambalajı hasarlı ürünlerde, kargo teslim alınmadan önce tutanak tutulmalıdır.

Maksimum 5 adet kırık ürün durumunda, tüm parçaların tek kare fotoğrafı, sipariş numarası ve ürün bilgisi ile birlikte [email protected] adresine iletildiğinde gerekli yedek parçalar gönderilecektir.

Garanti Şartları

Satın aldığınız ürünler Perotti ürün garantisi altındadır. Ürünün garanti belgesi ve faturası, garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için muhafaza edilmelidir. İlk kullanımda arıza tespiti durumunda, yetkili servis raporu ile birlikte ürün ücretsiz olarak değiştirilebilir veya iade alınır.

Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, tüketici; teslimattan itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Bu hakkın kullanımı için ürünün kullanılmamış olması ve tüm parçalarıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

Cayma Hakkının Kullanımı

• Üye müşteriler “Siparişlerim” sayfasından iade başlatabilir.
• Üye olmayanlar “Sipariş Takibi” ekranından işlemlerini gerçekleştirebilir.
• Ayrıca [email protected] adresine e-posta ile bildirimde bulunabilirsiniz.

İade Süreci ve Kargo

Ürünlerinizi Perotti'nin anlaşmalı kargo firmaları (Aras Kargo) ile gönderdiğiniz sürece iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

Ücret iadeleri, ödemenin yapıldığı yöntemle 14 gün içerisinde gerçekleştirilir. Kampanyaya dahil ürünlerin iadesi durumunda, indirim şartları bozulduğunda toplam tutardan ilgili fark düşülebilir.

Cayma Hakkı Dışında Kalan Ürünler

• Kişiye özel olarak üretilmiş ürünler
• Ambalajı açılmış hijyenik ürünler
• Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi yakın ürünler
• Açılmış kitap, CD/DVD ve yazılım ürünleri
• Gıda ve tek kullanımlık ürünler
• Dijital ortamda sunulan, anında teslim edilen içerikler

İletişim Bilgileri

Her türlü iade, değişim ve teknik destek talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

Telefon: 0212 659 65 13
E-posta: [email protected]
Adres: Perotti Plaza, Mahmutbey Mah. 2413. Sok. No:81-83 Bağcılar / İSTANBUL

---